Questão nº 45
Questão de Conhecimentos Específicos - Suporte · CESGRANRIO BANESE 01/2025 (nº 45)
Em um banco de grande porte, o time de operações de TI enfrenta dificuldades para monitorar a grande quantidade de eventos e alertas provenientes de diversos sistemas e ferramentas. O time está considerando implementar uma solução baseada em Inteligência Artificial (IA) para automatizar as tarefas operacionais (AiOps) de identificação de problemas e de redução do tempo de resposta a incidentes críticos.
Nesse contexto, o uso de IA é possível, pelo fato de a AiOps, nesse caso,
- Afocar apenas a coleta de logs e relatórios de desempenho de sistemas, fornecendo somente dados para os administradores, sem integrar a automação de tarefas.
- Busar aprendizado de máquina para processar grandes volumes de dados em tempo real, identificar padrões e prever falhas antes que ocorram, permitindo a automação de correções de problemas críticos com mínima intervenção manual. (alternativa correta)
- Cutilizar redes neurais para aumentar a complexidade das tarefas operacionais e realizar decisões mais informadas, mas sem automatizar processos em tempo real.
- Dusar algoritmos baseados em regras fixas para corrigir incidentes de forma reativa, não considerando dados históricos nem possíveis falhas futuras.
- Eaumentar a capacidade dos servidores físicos para lidar com picos de demanda em tempo real, para prever e evitar falhas.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
Conceito-chave: AIOps (Inteligência Artificial para Operações) é como dar um "cérebro" ao time de TI: em vez de humanos olharem milhões de alertas, a máquina aprende com dados históricos e em tempo real para detectar anomalias, prever falhas e até agir sozinha (automação) antes que o cliente perceba o problema.
- (A) Incorreta: A AIOps não é um simples "painel de relatórios"; ela integra automação e análise preditiva, não apenas coleta passiva de logs.
- (B) Correta: É exatamente a definição de AIOps: machine learning processa dados em tempo real, reconhece padrões de falha, prevê incidentes e dispara correções automáticas (runbooks), reduzindo a intervenção manual.
- (C) Incorreta: A pegadinha está em "sem automatizar processos em tempo real" — a AIOps automatiza sim, e o uso de redes neurais é para simplificar, não para "aumentar a complexidade" das tarefas.
- (D) Incorreta: A AIOps usa aprendizado de máquina (que se adapta e usa dados históricos), não regras fixas e reativas; o modelo aprende com o passado para prever o futuro.
- (E) Incorreta: A AIOps não se limita a "aumentar servidores físicos"; ela atua na camada de software/dados (análise e automação), não em escala de hardware.
Fonte: CESGRANRIO BANESE 01/2025 Técnico Bancário III - Suporte (Caderno Prova C). Reproduzida para fins de estudo.