Questão nº 135
Questão de Tecnologia da Informação · CEBRASPE TCDF 2024 (nº 135)
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue os itens a seguir.
No processo de gerenciamento de incidentes, a identificação da causa raiz de uma indisponibilidade total em um serviço de tecnologia da informação deve ocorrer ainda que o tempo de restauração seja maior que o de uma solução de contorno.
Resposta comentada
No processo de gerenciamento de incidentes, o ponto principal é a restauração do serviço à normalidade o mais rápido possível, mesmo que por meio de uma ação de contorno temporária. A busca de uma causa raiz não deve ocorrer nesse processo de gerenciamento de incidentes, e sim no gerenciamento de problemas, então não é previsto aumentar o tempo de solução de um incidente para a busca da sua causa raiz.
Fonte: CEBRASPE TCDF 2024 Auditor de Controle Externo - Especialidade Tecnologia da Informação (Caderno Prova com justificativas). Reproduzida para fins de estudo.