Questão nº 126
Questão de Gestão de TI · CEBRASPE SUSEP 2025 (nº 126)
No que se refere ao PMBOK 7.ª edição, à ITIL v4 e ao COBIT 2019, bem como à da governança de TI do SISP, julgue os seguintes itens.
No ITIL v4, os processos e funções de estratégia, desenho, transição e operação de serviços são rígidos e devem ser seguidos sem adaptações, de forma que se possa garantir a padronização completa em qualquer organização.
Resposta comentada
O ITIL v4 é um conjunto de boas práticas (recomendações), não uma norma rígida: ele orienta a adaptar os processos à realidade de cada organização, e não a seguir tudo ao pé da letra.
- Correta: Errado. O ITIL v4 não impõe rigidez: ele é um guia de boas práticas flexível, e o item erra ao afirmar que os processos são "rígidos e devem ser seguidos sem adaptações" — isso contraria a própria natureza adaptável do framework.
Como ficaria certo: No ITIL v4, as práticas de estratégia, desenho, transição e operação de serviços são flexíveis e devem ser adaptadas ao contexto de cada organização, sem padronização obrigatória.
Fonte: CEBRASPE SUSEP 2025 Analista Técnico - Área: Tecnologia da Informação e Ciência de Dados. Reproduzida para fins de estudo.