Questão nº 91
Questão de Governança e Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação · CEBRASPE STM 2025 (nº 91)
Acerca de governança de TIC, julgue os próximos itens.
O ITIL 4 propõe que o gerenciamento de serviços de TIC seja baseado em um modelo de valor de serviço, que conecta os componentes de governança, práticas e melhoria contínua para atender às necessidades dos stakeholders.
Resposta comentada
O ITIL 4 organiza o gerenciamento de serviços de TIC em torno do modelo de valor de serviço (Service Value Chain/System), que mostra como governança, práticas e melhoria contínua se conectam para gerar valor e atender às necessidades dos stakeholders (todos os interessados: clientes, usuários, fornecedores, empresa).
- Correta: Certo. O ITIL 4 realmente substitui o ciclo de vida do ITIL v3 por um sistema de valor de serviço, integrando governança, práticas e melhoria contínua para cocriar valor com os stakeholders.
Fica de olho: a banca costuma trocar "modelo/sistema de valor de serviço" por "cadeia de valor" isolada, ou afirmar que o ITIL 4 mantém o ciclo de vida de serviço (estratégia, desenho, transição, operação, melhoria contínua) do ITIL v3 — isso torna o item Errado, pois o ciclo de vida é do v3, não do v4.
Fonte: CEBRASPE STM 2025 Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Suporte em Tecnologia da Informação. Reproduzida para fins de estudo.