Questão nº 66
Questão de Comunicação Social · CEBRASPE SEMA AM 25 2025 (nº 66)
O principal objetivo da estratégia de endomarketing é
- Apriorizar a adoção de ferramentas tecnológicas para melhorar a comunicação entre gestores e respectivas equipes.
- Bcriar políticas de remuneração ou de benefícios.
- Cengajar o cliente interno, tornando-o um aliado da organização e da marca. (alternativa correta)
- Dcontrolar os fluxos de comunicação informal para evitar ruídos e conflitos trabalhistas.
- Edesenvolver campanhas institucionais para atrair clientes e aumentar as vendas.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
Endomarketing = conjunto de ações de marketing interno que visa transformar os colaboradores (cliente interno) em defensores da empresa e da marca.
(A) Incorreta: foca apenas em ferramentas tecnológicas, mas o objetivo central não é a adoção de recursos, e sim o engajamento das pessoas.
(B) Incorreta: trata de remuneração e benefícios, que são políticas de RH, não a estratégia de endomarketing.
(C) Correta: a meta do endomarketing é engajar o cliente interno, tornando‑o aliado da organização e da marca.
(D) Incorreta: controlar a comunicação informal é uma medida de gestão de conflitos, não o propósito principal do endomarketing.
(E) Incorreta: campanhas institucionais para atrair clientes são ações de marketing externo, não de endomarketing.
Fonte: CEBRASPE SEMA AM 25 2025 Técnico de Nível Superior – Especialidade: Comunicação Social. Reproduzida para fins de estudo.