Questão nº 57
Questão de Comunicação Social · CEBRASPE SEMA AM 25 2025 (nº 57)
Uma empresa do setor de energia, após sofrer questionamentos públicos sobre impactos ambientais de suas operações, decide implementar, no âmbito de sua gestão corporativa, uma estratégia de comunicação contínua voltada à valorização de sua identidade institucional, à explicitação de seus princípios éticos e à consolidação de sua legitimidade social, sem promover diretamente produtos ou serviços específicos.
Nessa situação hipotética, a estratégia da empresa caracteriza-se como
- Acomunicação pública, por tratar de tema de interesse coletivo relacionado ao meio ambiente.
- Bcomunicação mercadológica, ao empregar instrumentos de marketing para reposicionar a empresa perante o mercado.
- Cpublicidade institucional corretiva, direcionada exclusivamente à reversão de crises reputacionais pontuais.
- Dmarketing de relacionamento, por priorizar o diálogo contínuo com públicos estratégicos, com vistas à fidelização.
- Emarketing institucional, por concentrar-se na construção da imagem, da identidade e da legitimidade social da organização. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
O marketing institucional é a ferramenta de gestão voltada a promover a imagem, os valores e a reputação global de uma organização perante a sociedade, sem focar na venda direta de mercadorias.
- (A) Incorreta: Trata-se de uma pegadinha clássica para confundir a comunicação pública (que é aquela realizada por órgãos estatais ou entidades governamentais voltada estritamente ao interesse do cidadão) com a comunicação corporativa privada.
- (B) Incorreta: A comunicação mercadológica tem como foco principal a venda de produtos, serviços e o aumento de transações comerciais, o que contradiz o enunciado.
- (C) Incorreta: A publicidade corretiva é uma medida geralmente punitiva ou de retificação exigida por órgãos de defesa do consumidor, e não uma estratégia corporativa contínua de gestão de identidade.
- (D) Incorreta: O marketing de relacionamento foca em interações personalizadas para reter clientes e gerar negócios recorrentes, e não na construção macro da legitimidade social e ética da empresa.
- (E) Correta: O enunciado descreve exatamente a essência do marketing institucional, cujo objetivo central é blindar e consolidar a reputação, a identidade e a aceitação social da organização frente aos seus públicos.
Fonte: CEBRASPE SEMA AM 25 2025 Técnico de Nível Superior – Especialidade: Comunicação Social. Reproduzida para fins de estudo.