Questão de Governança de TI · CEBRASPE SEMA AM 25 2025 (nº 78)

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a missão e a visão da empresa em objetivos e indicadores de desempenho divididos em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento). Construir um BSC envolve desde desenhar o futuro da organização até amarrar causas, efeitos e metas numéricas para cada métrica.

• (A) Incorreta: O aluno que escolhe esta cai na armadilha de achar que definir metas numéricas (item IV) não faz parte da construção do BSC, confundindo o planejamento estratégico genérico com a operacionalização das métricas de desempenho.
• (B) Incorreta: Esta alternativa erra ao omitir a lógica de causa e efeito (item III), que é a alma do BSC para conectar as ações do dia a dia aos resultados financeiros de longo prazo.
• (C) Incorreta: Exclui a definição de indicadores de resultado e desempenho (item II), esquecendo que o BSC se sustenta justamente no monitoramento prático por meio de métricas.
• (D) Incorreta: Deixa de fora o estabelecimento da visão da empresa (item I), ignorando que nenhum planejamento estratégico começa do nada; ele sempre parte de onde a organização quer chegar.
• (E) Correta: Todos os passos listados (visão, indicadores, relações de causa e efeito e metas quantitativas) compõem as etapas essenciais e corretas para a construção de um Balanced Scorecard completo e funcional.