Questão nº 66
Questão de Tecnologia da Informação · FGV TRF1 2024 (nº 66)
Na fase final de um projeto, o patrocinador informa ao gerente que as entregas não estão atendendo às expectativas no que se refere tanto ao escopo quanto à qualidade. Ele ainda destaca que isso ocorreu devido à não incorporação das mudanças necessárias durante a execução do projeto. O gerente avalia a reclamação do patrocinador à luz do resultado desejado para o domínio do desempenho da entrega previsto no PMBOK, 7ª edição.
Após avaliar a reclamação do patrocinador, o gerente conclui que ela é:
- Aimprocedente, pois a finalidade do projeto á o atendimento aos requisitos definidos;
- Bimprocedente, pois o projeto foi executado dentro do custo e do cronograma planejados incialmente;
- Cprocedente, porém é desnecessária, pois o projeto tem como resultado desejado a execução da linha de base de escopo;
- Dimprocedente, pois o projeto tem como resultado desejado a entrega de todos os benefícios que foram iniciados e planejados inicialmente;
- Eprocedente, pois o projeto tem como um dos resultados desejados que as parte interessadas aceitem e estejam satisfeitas com os seus resultados. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
O conceito-chave é que, no PMBOK 7ª Edição, um projeto não é bem-sucedido apenas por seguir o plano inicial, mas sim por entregar valor e satisfazer as partes interessadas (pessoas ou grupos impactados pelo projeto). O Domínio de Desempenho da Entrega foca justamente em alcançar o escopo e a qualidade necessários para que essas partes interessadas aceitem e fiquem satisfeitas com os resultados.
- (A) Incorreta: A finalidade do projeto vai além do atendimento aos requisitos definidos inicialmente. O PMBOK 7ª Edição enfatiza a adaptação e a entrega de valor contínuo. Se "mudanças necessárias" não foram incorporadas, os requisitos originais podem não ser mais suficientes ou adequados, e a não satisfação do patrocinador torna a reclamação procedente.
- (B) Incorreta: Entregar dentro do custo e cronograma é importante, mas não garante a satisfação do cliente ou a entrega de valor. Um projeto pode ser "no prazo e no orçamento", mas falhar em atender às expectativas de escopo e qualidade, tornando-o um fracasso do ponto de vista do valor entregue.
- (C) Incorreta: A reclamação é procedente, mas a justificativa de que é "desnecessária" é equivocada. Se o patrocinador está insatisfeito, a reclamação é fundamental para o sucesso do projeto. Além disso, o resultado desejado não é apenas a execução da linha de base de escopo, mas a entrega de valor e a satisfação das partes interessadas.
- (D) Incorreta: Focar apenas nos benefícios "iniciados e planejados inicialmente" ignora a natureza adaptativa dos projetos. Se "mudanças necessárias" não foram incorporadas, os benefícios iniciais podem não ser mais relevantes ou completos. A reclamação é procedente porque o projeto falhou em se adaptar para entregar o valor atualizado.
- (E) Correta: O PMBOK 7ª Edição, especialmente no Domínio de Desempenho da Entrega, destaca que um dos resultados desejados é que as partes interessadas (como o patrocinador) aceitem e estejam satisfeitas com os resultados do projeto. Se o patrocinador não está satisfeito com o escopo e a qualidade devido à falta de incorporação de mudanças, a reclamação é totalmente procedente, pois o projeto falhou em um de seus objetivos primordiais: a satisfação do stakeholder.
Fonte: FGV TRF1 2024 Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.