Questão de Tecnologia da Informação · FGV TRF1 2024 (nº 64)

As dimensões da ITIL 4 são os quatro pilares que garantem uma abordagem equilibrada e eficaz para o gerenciamento de serviços, considerando todos os aspectos necessários para entregar valor. Elas ajudam a entender como os diferentes componentes de uma organização trabalham juntos para criar e gerenciar serviços.

(A) Correta: As dimensões Informação e Tecnologia (Information and Technology) e Parceiros e Fornecedores (Partners and Suppliers) são duas das quatro dimensões fundamentais da ITIL 4.
(B) Incorreta: Embora Organizações e Pessoas seja uma dimensão correta, "cadeia de suprimentos e logística" não é uma dimensão da ITIL 4; é um conceito mais amplo de negócios.
(C) Incorreta: "Recursos financeiros e econômicos" e "sustentabilidade e meio ambiente" não são dimensões da ITIL 4. Embora importantes, não são classificadas como tal no framework.
(D) Incorreta: Fluxos de valor e processos é uma dimensão da ITIL 4, mas "comunicação e marketing" não é. A armadilha aqui é que "Fluxos de valor e processos" é uma dimensão real, tornando esta alternativa muito tentadora, mas a segunda parte está errada.
(E) Incorreta: "Sistemas e infraestrutura" faz parte da dimensão "Informação e Tecnologia", mas não é uma dimensão separada. "Cadeia de serviços e produtos" não é uma dimensão; "Produtos e Serviços" são o foco do gerenciamento, e a "Cadeia de Valor do Serviço" é um componente do Sistema de Valor do Serviço (SVS), não uma dimensão.