Questão de Tecnologia da Informação · FGV TRF1 2024 (nº 69)

No gerenciamento de projetos, a resolução de conflitos envolve diferentes abordagens ou estilos, que são escolhidos com base na situação, nas partes envolvidas e nos objetivos.

• (A) Incorreta: Impondo (Forcing) significa usar o poder para fazer prevalecer a própria visão. No cenário, o patrocinador está em posição superior, e Paulo é o gerente de projeto. Impor sua vontade ao patrocinador seria contraproducente, prejudicaria o relacionamento e provavelmente não seria bem-sucedido.
• (B) Incorreta: Conciliando (Compromising) envolve que ambas as partes cedam um pouco para chegar a um acordo. Embora seja uma forma de resolução, o cenário enfatiza a posição superior do patrocinador e o desejo de Paulo de manter um bom relacionamento. Conciliar pode não ser suficiente para preservar o relacionamento com uma parte superior que espera ter sua visão atendida, e ainda exige alguma negociação, o que pode ser difícil com "pouco prazo". Esta é a armadilha, pois parece uma solução razoável, mas não é a mais apropriada dadas as condições específicas.
• (C) Incorreta: Colaborando (Collaborating ou Problem Solving) busca uma solução "ganha-ganha" onde as necessidades de ambas as partes são totalmente atendidas. É a abordagem ideal, mas exige tempo, abertura e esforço de ambas as partes para explorar profundamente o problema e encontrar uma solução criativa. O cenário menciona "pouco prazo", o que torna a colaboração extensa menos viável.
• (D) Incorreta: Afastando e evitando (Withdrawing ou Avoiding) significa adiar ou ignorar o conflito. O enunciado afirma que Paulo "tem buscado resolver o conflito", o que contradiz esta abordagem. Além disso, evitar não resolve o problema, apenas o posterga.
• (E) Correta: Estabilizando e acomodando (Smoothing ou Accommodating) significa ceder a própria posição para satisfazer a outra parte, priorizando o relacionamento. No cenário, Paulo lida com um patrocinador em posição superior, tem "pouco prazo" e deseja "manter com este um bom relacionamento". Acomodar a visão do patrocinador é a maneira mais eficaz e rápida de preservar o relacionamento e resolver o conflito sob essas condições, mesmo que signifique que Paulo não consiga tudo o que desejava inicialmente.