Questão de Informática · FGV TJTO 2022 (nº 69)

Um modelo de processo de negócio é como um mapa detalhado que mostra como as tarefas são feitas em uma empresa, quem faz o quê, quais informações são usadas e o que acontece em cada etapa. Existem modelos para descrever como o processo está hoje e modelos para como ele deveria ser no futuro.

• (A) Correta: O modelo AS-IS (do inglês "as it is", ou "como está") descreve o processo exatamente como ele funciona atualmente, com todas as suas etapas, recursos e, muitas vezes, suas ineficiências. Ele representa o "estado atual" do processo.
• (B) Incorreta: O modelo TO-BE (do inglês "to be", ou "como será/deve ser") descreve o processo em seu estado futuro e otimizado, após as melhorias terem sido planejadas. A pegadinha é que ele é um tipo de modelo de processo, mas representa o futuro, não o estado atual.
• (C) Incorreta: PDCA (Plan-Do-Check-Act) é um ciclo de melhoria contínua, uma metodologia de gestão, e não um tipo de modelo que representa o estado de um processo.
• (D) Incorreta: Handoff (ou "passagem de bastão") refere-se à transferência de trabalho ou responsabilidade de uma pessoa/equipe para outra dentro de um processo. É um ponto específico ou uma ação dentro de um processo, não um tipo de modelo de processo.
• (E) Incorreta: Quick wins (ou "ganhos rápidos") são melhorias pequenas e de fácil implementação que geram resultados imediatos. São resultados ou estratégias de melhoria, não um tipo de modelo de processo.