Questão de Tecnologia da Informação · FGV TJ-SE Servidor 2023 (nº 49)

O Mapa de Empatia no Design Thinking é uma ferramenta visual que ajuda a equipe a se aprofundar no entendimento do usuário, colocando-se no lugar dele para compreender suas necessidades e motivações.

• (A) Incorreta: Embora a construção de um mapa de empatia seja frequentemente uma atividade colaborativa, a colaboração é um meio para atingir o objetivo, não o objetivo principal do mapa em si.
• (B) Incorreta: A identificação de problemas e desafios é um resultado da análise do mapa de empatia, mas o objetivo direto do mapa é primeiro entender o usuário em profundidade. A armadilha aqui é que, embora seja uma consequência importante, não é a finalidade primária do mapa. O mapa busca a compreensão que leva à identificação de problemas.
• (C) Incorreta: Estratégias de marketing e venda são etapas posteriores no ciclo de vida de um projeto e não são o foco principal de uma ferramenta de empatia com o usuário na fase inicial do Design Thinking.
• (D) Correta: O mapa de empatia é projetado para coletar e organizar informações sobre o que o usuário vê, ouve, pensa, sente, diz e faz, além de suas dores e ganhos, proporcionando uma compreensão profunda do seu contexto e experiência. Esses insights são a base para a inovação centrada no ser humano.
• (E) Incorreta: O estabelecimento de orçamento é uma atividade de gestão de projetos e não tem relação direta com o propósito de uma ferramenta de empatia com o usuário.