Questão de Tecnologia da Informação · FGV TJ-MS 2024 (nº 49)

O CERT.br (Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurança no Brasil) é o principal ponto de contato para reportar e obter ajuda com incidentes de segurança na internet brasileira. Quando os métodos de comunicação formais não geram resposta, equipes podem buscar canais alternativos para tentar chamar a atenção e resolver o problema.

• (A) Incorreta: O email é um dos principais e mais formais canais de comunicação para notificar o CERT.br. A questão indica que as "notificações anteriores" falharam, o que sugere que o email já foi tentado e não obteve resposta. Armadilha: A banca tenta fazer você pensar em um método de contato comum, mas a pergunta pede um alternativo devido à falta de respostas dos métodos usuais.
• (B) Incorreta: O formulário web é outro método padrão e formal oferecido pelo CERT.br para o registro de incidentes. Assim como o email, é provável que já tenha sido utilizado sem sucesso.
• (C) Incorreta: O telefone é um canal de contato oficial e direto, mas ainda é considerado um método formal de comunicação com o CERT.br, não um "alternativo" no contexto de contornar a falta de resposta dos canais estabelecidos.
• (D) Incorreta: O VoIP INOC-DBA é um canal de comunicação técnico e específico, usado principalmente por NOCs (Network Operations Centers) e ISPs (Internet Service Providers) para coordenação de problemas de rede e abuso. Não é um método alternativo comum para um Tribunal de Justiça reportar incidentes de segurança geral ao CERT.br.
• (E) Correta: Quando os canais formais (email, formulário web) não produzem resultados, é comum que equipes busquem canais mais informais e diretos, como chats (se houver algum canal direto com a equipe) ou redes sociais, para tentar obter uma resposta ou atenção do CERT.br, encaixando-se perfeitamente na ideia de "métodos alternativos" devido à "falta de respostas às notificações anteriores".