Questão nº 34
Questão de Tecnologia da Informação · FGV TJ-MS 2024 (nº 34)
Considere que o Tribunal de Justiça está implementando as práticas do ITIL 4 visando a melhorar o gerenciamento de serviços de TI e garantir alinhamento com os objetivos de negócios. Nesse contexto, a governança organizacional desempenha um papel fundamental na supervisão e orientação das atividades de gerenciamento de serviços.
De acordo com o ITIL 4, são consideradas atividades realizadas no âmbito da governança organizacional:
- Adesenvolvimento de produtos e serviços, monitoramento de concorrência e definição de preços;
- Bavaliação da organização e sua estratégia, direção da preparação e implementação da estratégia organizacional e monitoramento do desempenho da organização; (alternativa correta)
- Cavaliação de desempenho de funcionários, implementação de treinamentos e promoções;
- Ddesenvolvimento de parcerias comerciais, expansão de mercado e análise de lucratividade;
- Erealização de auditorias internas, conformidade com regulamentos governamentais e elaboração de relatórios financeiros.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
Governança organizacional, no contexto do ITIL 4, é o sistema pelo qual uma organização é dirigida e controlada, garantindo que as decisões certas sejam tomadas e que os objetivos sejam alcançados. Ela se baseia nos princípios de avaliar, direcionar e monitorar.
(A) Incorreta: Estas são atividades de gestão de produtos, marketing e vendas, não de governança organizacional em seu sentido estratégico e de supervisão.
(B) Correta: Esta alternativa descreve as três atividades-chave da governança: avaliar (a organização e sua estratégia), direcionar (a preparação e implementação da estratégia) e monitorar (o desempenho da organização), que são o cerne da governança conforme o ITIL 4.
(C) Incorreta: Estas são atividades de gestão de recursos humanos (RH), focadas no nível operacional e tático de pessoas, não na governança estratégica da organização como um todo. A armadilha é que, embora importantes para a organização, não representam a governança em si.
(D) Incorreta: Estas são atividades de desenvolvimento de negócios, estratégia de mercado e análise financeira, que são resultados ou partes da estratégia, mas não as atividades de governança que as definem e supervisionam.
(E) Incorreta: Embora auditorias, conformidade e relatórios financeiros sejam componentes importantes do monitoramento e da responsabilidade na governança, esta alternativa não abrange a totalidade das atividades de governança, especialmente a avaliação e a direção estratégica, que são mais amplas e fundamentais. A armadilha é que são atividades relacionadas à governança, mas não a descrevem de forma tão completa e estratégica quanto a opção B.
Fonte: FGV TJ-MS 2024 Técnico de Nível Superior - Analista de Governança (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.