Questão nº 75
Questão de Tecnologia da Informação · FGV TJ-AP 2024 (nº 75)
Como parte da Governança e Gestão de Tecnologia da Informação (TI), um Tribunal de Justiça desenvolveu novos serviços digitais para a sociedade. Após a entrega dos serviços digitais, foram criados meios para o monitoramento da qualidade com o intuito de capturar a percepção de benefícios pela sociedade e atender a melhoria contínua dos serviços.
O monitoramento da qualidade dos serviços digitais disponibilizados à sociedade representa uma ação estratégica de:
- Aimplantação dos serviços;
- Bsustentação dos serviços; (alternativa correta)
- Cotimização do processo do serviço;
- Dpriorização de serviços;
- Eabrangência dos resultados dos serviços.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
A sustentação de serviços é a fase de um serviço digital onde ele já está funcionando e a equipe cuida para que ele continue operando bem, seja usado pelos usuários e melhore com o tempo, como dar manutenção em um carro depois de comprá-lo.
- (A) Incorreta: A implantação é o ato de colocar o serviço em funcionamento pela primeira vez. O monitoramento ocorre após essa etapa.
- (B) Correta: O monitoramento da qualidade, a captura da percepção do usuário e a busca por melhoria contínua são atividades essenciais da sustentação (ou operação e suporte) de serviços, garantindo que o serviço continue entregando valor e evoluindo após sua entrega inicial.
- (C) Incorreta: A otimização é um resultado ou uma finalidade que pode ser alcançada através do monitoramento, mas o monitoramento em si é uma ação mais abrangente dentro da sustentação. A armadilha aqui é confundir o meio (monitoramento dentro da sustentação) com o fim (otimização).
- (D) Incorreta: A priorização de serviços ocorre em fases anteriores (estratégia, design) ou na gestão do portfólio, decidindo quais serviços serão desenvolvidos ou quais melhorias serão implementadas.
- (E) Incorreta: A abrangência dos resultados refere-se ao escopo ou impacto dos serviços. O monitoramento avalia esses resultados, mas não é a abrangência em si.
Fonte: FGV TJ-AP 2024 Analista Judiciário - TI - Segurança da Informação (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.