Questão de Tecnologia da Informacao · FGV TCE-PA 2024 (nº 34)

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda as empresas a transformar sua visão e estratégia em ações concretas, medindo o desempenho de forma equilibrada, não apenas financeira. Ele organiza os objetivos e medidas em quatro áreas principais, chamadas perspectivas.

(A) Incorreta: A perspectiva "Governamental" não faz parte das quatro perspectivas originais do BSC de Kaplan e Norton.
(B) Incorreta: A perspectiva correta é "Processos Internos", não "Processos Externos". A armadilha da banca aqui é trocar uma palavra-chave ("Internos" por "Externos") que altera fundamentalmente o foco da perspectiva, que é sobre a excelência nas operações internas da organização.
(C) Incorreta: "Responsabilidade Social", "Processos Externos" e "Ambiental" não são as perspectivas originais do BSC.
(D) Correta: Estas são as quatro perspectivas originais do Balanced Scorecard, conforme proposto por Robert Kaplan e David Norton: Financeira (como somos vistos pelos acionistas?), Clientes (como somos vistos pelos clientes?), Processos Internos (em que devemos ser excelentes?) e Aprendizado e Crescimento (como podemos continuar a melhorar e criar valor?).
(E) Incorreta: "Processos Externos" não é uma perspectiva original do BSC; a correta é "Processos Internos".