Questão de Tecnologia da Informação · FGV TCE-ES 2022 (nº 74)

A avaliação de usabilidade é o processo de testar e medir o quão fácil e eficiente um sistema é para os usuários, e a avaliação heurística é um método onde especialistas inspecionam uma interface para verificar se ela segue princípios de usabilidade estabelecidos.

• (A) Incorreta: A análise de tarefas foca em entender como os usuários realizam suas atividades e quais passos eles tomam, não na conformidade da interface com princípios.
• (B) Incorreta: O percurso cognitivo (cognitive walkthrough) simula o passo a passo de um usuário para completar uma tarefa, identificando problemas de aprendizado e usabilidade sob a perspectiva do usuário, e não a conformidade com princípios gerais. A armadilha é que ambos são métodos de inspeção, mas o percurso cognitivo se concentra na experiência do usuário ao realizar uma tarefa específica, enquanto a avaliação heurística foca na conformidade da interface com regras gerais de design.
• (C) Incorreta: O percurso pluralista é uma variação do percurso cognitivo que envolve desenvolvedores, usuários e especialistas, mas ainda foca na simulação de tarefas, não na inspeção contra princípios.
• (D) Correta: A avaliação heurística é exatamente o que foi descrito: especialistas examinam a interface para determinar sua conformidade com um conjunto de princípios de usabilidade (heurísticas) já reconhecidos e recomendados pela literatura.
• (E) Incorreta: A inspeção semiótica analisa os sinais e símbolos presentes na interface e como eles comunicam significado aos usuários, o que é diferente de verificar a conformidade com princípios de usabilidade mais amplos.