Questão nº 26
Questão de Tecnologia da Informação · FGV STN 2024 (nº 26)
FGV2024Auditor Federal de Finanças e Controle - Tecnologia da Informação (Operação e Infraestrutura)Tecnologia da Informação
Gabarito: Bver comentário ↓
Considerando a progressiva integração entre as práticas de ITIL e os serviços baseados em computação em nuvem, analise as estratégias a seguir e assinale a que se alinha corretamente aos princípios do ITIL para enfrentar os desafios específicos da computação em nuvem.
- ADirecionar esforços para a automação total dos processos de gerenciamento de serviços, minimizando a intervenção manual e, consequentemente, a relevância do gerenciamento de incidentes e problemas no contexto da nuvem.
- BAjustar o Gerenciamento de Capacidade para garantir escalabilidade e flexibilidade dos recursos de IaaS, respondendo eficientemente às demandas flutuantes dos clientes e otimizando o desempenho dos serviços. (alternativa correta)
- CSegregar o gerenciamento de IaaS das demais práticas do ITIL para prevenir potenciais interferências operacionais, mantendo a eficiência das operações em ambientes de nuvem altamente dinâmicos.
- DPriorizar o Gerenciamento de Demanda em detrimento do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, concentrando-se em análises de uso para direcionar a alocação e entrega de recursos de IaaS, refletindo a transição para uma gestão baseada em consumo.
- ECentralizar o armazenamento de dados, visando simplificar a administração do Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço, alinhando práticas tradicionais de ITIL à estrutura distribuída da computação em nuvem.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
A integração do ITIL com a computação em nuvem exige que as práticas de gestão de serviços se adaptem à natureza dinâmica, escalável e de consumo sob demanda da nuvem. O conceito-chave é que o ITIL não é substituído, mas sim ajustado para gerenciar serviços que agora operam em ambientes flexíveis e automatizados.
- (A) Incorreta: A automação é crucial na nuvem, mas minimizar a relevância do gerenciamento de incidentes e problemas é um erro grave. A nuvem muda a forma como incidentes e problemas são gerenciados (muitas vezes com mais automação e monitoramento), mas não elimina a necessidade dessas práticas essenciais do ITIL.
- (B) Correta: O Gerenciamento de Capacidade no ITIL precisa evoluir para lidar com a elasticidade da nuvem. Em vez de provisionar capacidade fixa, ele se concentra em monitorar o uso, prever demandas e escalar recursos de IaaS (Infraestrutura como Serviço) de forma dinâmica, garantindo que os serviços tenham o desempenho necessário sem desperdício, o que é fundamental para a otimização de custos e performance na nuvem.
- (C) Incorreta: Segregar o gerenciamento de IaaS das demais práticas do ITIL contradiz o princípio de abordagem holística do ITIL. A nuvem é uma forma de entrega de serviço e deve ser integrada ao ciclo de vida completo do serviço, não isolada.
- (D) Incorreta: Priorizar o Gerenciamento de Demanda em detrimento do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (GRC) é uma armadilha. Embora a nuvem enfatize o consumo e a demanda, o GRC é fundamental para entender as necessidades do cliente, definir expectativas e garantir que a demanda seja gerenciada de forma alinhada aos objetivos de negócio. Ambos são complementares, não excludentes.
- (E) Incorreta: Centralizar o armazenamento de dados vai contra a natureza distribuída e resiliente da computação em nuvem, que frequentemente utiliza armazenamento distribuído para alta disponibilidade e escalabilidade. O Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço na nuvem precisa se adaptar para gerenciar ativos efêmeros e distribuídos, não simplificá-los centralizando-os de forma irrealista.
Fonte: FGV STN 2024 Auditor Federal de Finanças e Controle - Tecnologia da Informação (Operação e Infraestrutura) (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.