Questão nº 34
Questão de Situações Gerenciais · FGV PSS IBGE 2021 2022 (nº 34)
Considere um cenário em que um funcionário do IBGE se torne responsável pela seção de impressão do seu departamento, tendo como funções de rotina a reposição do papel e da tinta quando atingirem o nível mínimo, e de entrar em contato com especialistas para o reparo, em caso de problemas técnicos na impressora.
À luz dos estudos sobre processo decisório, é correto afirmar que as decisões tomadas pelo funcionário são:
- AIncomuns.
- BImprevistas.
- CAcidentais.
- DImprovisadas.
- EProgramadas. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
Decisões Programadas são aquelas que se repetem com frequência, têm uma estrutura clara e podem ser resolvidas seguindo procedimentos, regras ou políticas pré-estabelecidas, sendo rotineiras e previsíveis.
- (A) Incorreta: As funções descritas são "de rotina", o que as torna comuns e esperadas, não incomuns.
- (B) Incorreta: A reposição de suprimentos e o acionamento de suporte técnico para problemas são eventos esperados e gerenciados, não imprevistos.
- (C) Incorreta: As tarefas são responsabilidades designadas e esperadas, não eventos que ocorrem por acaso ou sem planejamento.
- (D) Incorreta: Embora os problemas técnicos possam variar, a decisão de chamar um especialista para resolvê-los é um procedimento padrão e pré-definido, não uma ação sem planejamento. A armadilha aqui é confundir a natureza variável do problema com a natureza da decisão de como lidar com ele; a decisão de acionar o suporte é programada.
- (E) Correta: As decisões de repor papel/tinta (quando atingem o nível mínimo) e de contatar especialistas (em caso de problemas técnicos) são rotineiras, seguem critérios claros e procedimentos estabelecidos, encaixando-se perfeitamente na definição de decisões programadas.
Fonte: FGV PSS IBGE 2021 2022 Agente Censitário Municipal (ACM) / Agente Censitário Supervisor (ACS) (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.