Questão de Administração · FGV PCAM 2021 (nº 30)

Delegação é o ato de transferir para outra pessoa a autoridade e a responsabilidade para executar tarefas ou tomar decisões específicas, liberando o superior para focar em atividades mais estratégicas.

(A) Incorreta: Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços ou processos de uma empresa com os de outras empresas líderes para identificar e implementar as melhores práticas. Não se aplica à transferência de responsabilidades internas.
(B) Incorreta: Brainstorming é uma técnica de geração de ideias em grupo para resolver um problema ou desenvolver um projeto, onde todos contribuem livremente com sugestões. Não é o que o dono está fazendo ao contratar um gerente e repassar tarefas.
(C) Correta: Ao contratar um gerente geral e repassar a ele responsabilidades como organizar a equipe, controlar estoques e realizar o fechamento de caixa, o dono da lanchonete está transferindo autoridade e responsabilidade para outro indivíduo, o que caracteriza perfeitamente o conceito de delegação.
(D) Incorreta: Dominação refere-se ao exercício de poder ou controle sobre algo ou alguém. Embora o gerente terá autoridade sobre a equipe, o ato do dono de passar as responsabilidades é um processo de gestão (delegação), e não simplesmente "dominação". A armadilha aqui é confundir a autoridade que o gerente recebe com o ato de transferir essa autoridade.
(E) Incorreta: Kaizen é uma filosofia japonesa de melhoria contínua, que busca aperfeiçoamentos constantes e graduais em todos os processos da organização. Não tem relação com a contratação e o repasse inicial de responsabilidades.