Questão de Noções de Administração · FGV PC-RN 2021 (nº 47)

Enriquecimento de cargos é uma estratégia para tornar o trabalho mais interessante e motivador, dando aos colaboradores mais responsabilidade, autonomia e variedade de tarefas, em vez de apenas adicionar mais tarefas repetitivas.

• (A) Incorreta: A ampliação horizontal dos cargos (job enlargement) significa adicionar mais tarefas de complexidade similar. Embora aumente a variedade de tarefas, não aborda a falta de autonomia nem aprofunda o significado do trabalho, podendo resultar em "mais do mesmo" e não em motivação genuína. A armadilha aqui é confundir "mais tarefas" com "melhor trabalho".
• (B) Incorreta: A abertura de canais de feedback é importante para a motivação, mas por si só não altera a natureza repetitiva, a falta de variedade ou a ausência de autonomia do trabalho. É uma ferramenta de apoio, não uma estratégia de enriquecimento de cargo que mude a estrutura da função.
• (C) Incorreta: A combinação de tarefas (task combination) é uma técnica de enriquecimento que une tarefas fragmentadas para formar um trabalho mais completo e significativo, aumentando a identidade da tarefa e a variedade. Embora seja uma boa opção para "repetitivo e pouco variado", a alternativa D é mais abrangente ao abordar também a falta de autonomia.
• (D) Correta: O estabelecimento de relações com os clientes é uma poderosa técnica de enriquecimento de cargos. Ela conecta o colaborador diretamente aos usuários de seu trabalho, proporcionando:
  • Autonomia: O colaborador ganha mais liberdade para gerenciar a relação e tomar decisões.
  • Feedback: Recebe retorno direto sobre seu desempenho e o impacto de seu trabalho.
  • Variedade de habilidades: Lida com diferentes necessidades e personalidades de clientes.
  • Significado da tarefa: Vê o impacto real de seu trabalho, tornando-o menos "desinteressado".
  • Identidade da tarefa: Sente-se responsável por uma parte completa do processo (a relação com o cliente).
    Essa abordagem aborda diretamente todos os problemas mencionados: trabalho repetitivo, pouco variado e falta de autonomia.
• (E) Incorreta: A formação de unidades naturais de trabalho consiste em agrupar tarefas de forma lógica e significativa (por exemplo, por cliente, produto ou região), aumentando a identidade e o significado da tarefa. É uma boa técnica de enriquecimento, mas a alternativa D, ao focar na relação direta com o cliente, oferece um impacto mais direto na autonomia e no feedback imediato, que são cruciais para a situação descrita.