Questão de Tecnologia da Informação · FGV MPGO Servidores 2022 (nº 43)

O conceito-chave aqui é continuidade de negócios, que se refere à capacidade de uma organização de manter suas funções essenciais operando durante e após uma interrupção significativa (como uma crise ou desastre), garantindo que os serviços de TI continuem disponíveis.

• (A) Correta: A continuidade é o foco principal quando se busca uma estratégia de governança para evitar interrupções em serviços diante de um evento disruptivo (como uma pandemia forçando o trabalho remoto e gerando sobrecarga). O COBIT possui processos específicos (como APO12 Gerenciar Risco e DSS04 Gerenciar Continuidade) que abordam o planejamento, a implementação e a manutenção da capacidade de recuperação e resiliência dos serviços de TI para garantir que a organização possa continuar operando.
• (B) Incorreta: O gerenciamento de problemas foca na identificação e eliminação das causas-raiz de incidentes recorrentes. Embora a sobrecarga possa causar problemas, a estratégia para evitar interrupções em um cenário de crise sistêmica é mais ampla e proativa, visando a resiliência geral, não apenas a correção de falhas pontuais. A armadilha aqui é associar "sobrecarga" diretamente a "problema" sem considerar o objetivo maior de "evitar interrupções" em um contexto de crise.
• (C) Incorreta: Gerenciamento de performance trata de garantir que os serviços atendam aos níveis de desempenho acordados. Monitoramento de conformidade verifica a aderência a regras e leis. Embora importantes, não são o foco principal para evitar interrupções decorrentes de uma mudança drástica no modo de trabalho.
• (D) Incorreta: Gerenciamento de operações lida com as atividades diárias para manter os serviços funcionando. A sobrecarga é um desafio operacional, mas a estratégia de governança para evitar interrupções em um cenário de crise vai além das operações diárias, abrangendo planejamento de resiliência.
• (E) Incorreta: Gerenciamento de mudanças controla as alterações nos serviços e infraestrutura. Embora a transição para o trabalho remoto seja uma mudança, o objetivo principal não é apenas gerenciar a transição, mas garantir a continuidade dos serviços apesar dela e dos desafios que ela impõe.