Questão de Tecnologia da Informação · FGV MPGO Servidores 2022 (nº 42)

A co-criação de valor é um conceito do ITIL que explica como o valor de um serviço é criado em conjunto, através da colaboração ativa entre o provedor de serviços e o consumidor, onde ambos contribuem para a definição e realização do que é valioso.

• A) Incorreta: A criação de valor é um objetivo geral, mas não especifica o método colaborativo descrito na questão. É um termo mais amplo que não captura a essência da participação ativa do usuário.
• B) Correta: A co-criação de valor descreve exatamente a situação onde o provedor de serviços (MP-GO) trabalha colaborativamente com os usuários para obter um relacionamento benéfico e interativo, capacitando-os a serem colaboradores na cadeia de serviços, contribuindo ativamente para a geração de valor.
• C) Incorreta: Princípios orientadores são recomendações gerais do ITIL (como "focar no valor" ou "colaborar e promover visibilidade") que guiam as decisões e ações, mas não são a prática específica de engajamento colaborativo com usuários.
• D) Incorreta: Provedores de serviços são as organizações ou pessoas que entregam serviços (como o próprio MP-GO), não uma prática ou conceito que o MP-GO utiliza para se aproximar dos usuários.
• E) Incorreta: O sistema de valor de serviço (SVS) é o modelo operacional do ITIL que descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor, sendo um conceito mais abrangente que engloba a co-criação, mas não é a prática específica mencionada.