Questão nº 62
Questão de Tecnologia da Informação · FGV CVM 2024 (nº 62)
A analista Helena é a gerente de um projeto de alta complexidade. Uma grande empresa foi contratada para executar diferentes atividades relacionadas a ele. Essa empresa não está acompanhando o projeto e apresenta atrasos constantes. Helena acredita que os atrasos se devem ao fato de o preposto da empresa não estar devidamente comprometido com o projeto, o que o leva a não gerenciar corretamente a sua equipe.
Para resolver esse problema, e tendo em vista que o atraso do projeto deve ser o menor possível, Helena deve:
- Atomar ações para engajar mais o preposto, pois ele é uma parte interessada de grande importância para o projeto, além de compreender e analisar as partes interessadas de forma contínua; (alternativa correta)
- Binformar à empresa contratada que o preposto não está desempenhando a sua função corretamente e solicitar que ele seja trocado o quanto antes, pois é função da empresa colocar profissionais capacitados em seus quadros;
- Ccontinuar normalmente com o projeto, pois o maior interessado em realizar as entregas é a empresa e, ao não realizá-las, a empresa não receberá o pagamento devido;
- Dparar de comunicar-se com o preposto e tratar somente com o pessoal técnico da empresa, pois quem, de fato, faz as entregas são eles, de modo que não há necessidade de interação com o preposto;
- Ealterar o cronograma do projeto estimando que haverá atraso nas entregas dessa empresa, pois isso impactará menos do que a troca do preposto.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
O gerenciamento de partes interessadas (stakeholders) é crucial em projetos, envolvendo a identificação, análise e engajamento contínuo de todos que podem influenciar ou ser influenciados pelo projeto, visando garantir seu apoio e minimizar resistências.
(A) Correta: Ações para engajar o preposto, que é uma parte interessada chave, são fundamentais. A análise e o engajamento contínuo das partes interessadas permitem compreender suas necessidades, expectativas e nível de influência, possibilitando estratégias para garantir seu comprometimento e apoio ao projeto, o que é a essência do gerenciamento de stakeholders.
(B) Incorreta: Solicitar a troca do preposto de imediato é uma medida drástica e escalatória que pode prejudicar o relacionamento com a empresa contratada. A armadilha aqui é que parece uma solução "decisiva", mas ignora a fase de engajamento e resolução de conflitos, podendo gerar mais atrasos com a adaptação de um novo profissional e danificar a parceria.
(C) Incorreta: Continuar normalmente é uma atitude passiva e irresponsável. O problema dos atrasos e da falta de comprometimento não se resolverá sozinho e a inação de Helena agravará a situação do projeto.
(D) Incorreta: Parar de se comunicar com o preposto e tratar apenas com a equipe técnica é um erro grave. O preposto é o ponto de contato formal e o responsável pela gestão da equipe da empresa contratada; ignorá-lo desorganiza a comunicação e mina sua autoridade, sem resolver a causa raiz do problema.
(E) Incorreta: Alterar o cronograma para acomodar atrasos sem antes tentar resolver a causa do problema é uma aceitação da falha. Embora ajustes possam ser necessários, a primeira ação deve ser a mitigação do risco e a resolução da questão, não apenas a sua incorporação ao planejamento.
Fonte: FGV CVM 2024 Analista CVM - TI Sistemas e Desenvolvimento (Perfil 8) (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.