Questão de Tecnologia da Informação · FGV CVM 2024 (nº 70)

O Sistema de Valor de Serviços (SVS) do ITIL v4 mostra como todas as partes de uma organização, incluindo pessoas, processos e tecnologia, trabalham juntas para criar valor para os clientes através dos serviços de TI. As práticas de gerenciamento são conjuntos de recursos organizacionais projetados para executar um trabalho ou atingir um objetivo específico.

(A) Correta: A prática de gerenciamento de portfólio garante que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar sua estratégia dentro das restrições de recursos. A descrição de Davi se encaixa perfeitamente, pois ele busca a "combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços" para a estratégia e recursos.
(B) Incorreta: O gerenciamento de projeto foca na gestão de um projeto individual para entregar um resultado específico, não na seleção e balanceamento de um conjunto amplo de iniciativas.
(C) Incorreta: O gerenciamento de relacionamento foca em estabelecer e nutrir ligações entre a organização e seus stakeholders (clientes, fornecedores, etc.), não na seleção de investimentos.
(D) Incorreta: O gerenciamento de risco foca na identificação, avaliação e tratamento de incertezas que podem afetar os objetivos, embora seja um componente considerado no gerenciamento de portfólio.
(E) Incorreta: O gerenciamento de estratégia foca em definir os objetivos e o plano de longo prazo da organização. A armadilha aqui é que, embora a atividade de Davi "execute a estratégia", o gerenciamento de portfólio é a prática que seleciona e gerencia os investimentos (programas, projetos, produtos, serviços) para realizar essa estratégia, e não a prática de definir a estratégia em si.