Questão nº 77
Questão de Segurança do Trabalho · FGV CMSP 2024 (nº 77)
Sobre a mediação de conflitos no ambiente organizacional, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Numa organização, a forma de comando e chefias muito jovens em relação a seus subordinados podem desencadear conflitos horizontais.
( ) Chefias que apresentam competitividade muito acirrada e a escassez de recursos pode levar a conflitos verticais.
( ) Os ambientes podem se beneficiar de trabalhadores que expressem suas emoções, sem serem agressivos, pejorativos ou preconceituosos, pois o clima organizacional tende a ser mais sinergético.
As afirmativas são, respectivamente,
- AV – V – V.
- BV – F – V.
- CV – F – F.
- DF – V – F.
- EF – F – V. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
Conflitos organizacionais podem ser horizontais, ocorrendo entre pessoas do mesmo nível hierárquico, ou verticais, que acontecem entre diferentes níveis hierárquicos (como chefe e subordinado). A mediação busca resolver esses atritos para manter um ambiente de trabalho saudável.
- (A) Incorreta: A relação entre chefias e seus subordinados é uma relação hierárquica. Portanto, conflitos decorrentes dessa dinâmica, como o de uma chefia jovem em relação a subordinados mais experientes, são classificados como conflitos verticais, e não horizontais.
- (B) Incorreta: A competitividade acirrada entre chefias por escassez de recursos geralmente ocorre entre líderes de departamentos ou equipes que estão no mesmo nível hierárquico. Isso caracteriza um conflito horizontal. A armadilha aqui é associar "chefias" e "escassez de recursos" automaticamente a conflitos com subordinados; no entanto, a competição entre as próprias chefias é uma forma comum de conflito horizontal.
- (E) Correta: Expressar emoções de forma construtiva, sem agressividade ou preconceito, promove a comunicação aberta, a confiança e o entendimento mútuo. Isso contribui para um clima organizacional mais positivo e colaborativo, onde as pessoas trabalham melhor juntas, gerando sinergia.
Fonte: FGV CMSP 2024 Técnico Legislativo - Segurança do Trabalho (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.