Questão nº 77
Questão de Segurança do Trabalho · FGV CMSP 2024 (nº 77)
Sobre a mediação de conflitos no ambiente organizacional, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Numa organização, a forma de comando e chefias muito jovens em relação a seus subordinados podem desencadear conflitos horizontais.
( ) Chefias que apresentam competitividade muito acirrada e a escassez de recursos pode levar a conflitos verticais.
( ) Os ambientes podem se beneficiar de trabalhadores que expressem suas emoções, sem serem agressivos, pejorativos ou preconceituosos, pois o clima organizacional tende a ser mais sinergético.
As afirmativas são, respectivamente,
- AV – V – V.
- BV – F – V.
- CV – F – F.
- DF – V – F.
- EF – F – V. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
Conceito-chave: Conflito horizontal ocorre entre pessoas do mesmo nível hierárquico (ex.: dois colegas ou duas chefias); conflito vertical ocorre entre níveis diferentes (ex.: chefe e subordinado). A mediação busca transformar a expressão de emoções em diálogo construtivo, sem agressividade.
- (A) Incorreta: Chefias jovens em relação a subordinados geram conflito vertical (entre níveis hierárquicos), não horizontal.
- (B) Incorreta: Competitividade acirrada entre chefias e escassez de recursos geram conflito horizontal (entre pares do mesmo nível), não vertical.
- (C) Incorreta: A primeira e a segunda afirmativas são falsas, como explicado acima.
- (D) Incorreta: A terceira afirmativa é verdadeira, pois expressar emoções sem agressividade favorece o clima sinergético.
- (E) Correta: F – F – V é o gabarito: as duas primeiras invertem os tipos de conflito (pegadinha clássica: trocar "horizontal" por "vertical" e vice-versa), e a terceira está correta.
Fonte: FGV CMSP 2024 Técnico Legislativo - Segurança do Trabalho (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.