Questão de Tecnologia da Informação · FGV CMSP 2024 (nº 77)

ITIL 4 é uma estrutura de melhores práticas para gerenciar serviços de TI. O Sistema de Valor de Serviço (SVS) é o modelo central do ITIL 4, que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização se conectam para criar valor para os clientes através de serviços. As Quatro Dimensões da Gestão de Serviços são perspectivas essenciais que devem ser consideradas em todas as atividades de gerenciamento de serviços para garantir uma abordagem completa e eficaz.

(A) Incorreta: A primeira afirmativa está correta, mas as demais também estão, o que invalida esta opção.
(B) Correta:

• A primeira afirmativa ("O Sistema de valor de serviço (SVS) representa como os componentes e atividades da organização trabalham juntos para criar valor por meio de serviços habilitados para TI.") está Verdadeira. Esta é a definição fundamental do SVS no ITIL 4: um sistema que integra todos os elementos da organização para a criação de valor.
• A segunda afirmativa ("O modelo de quatro dimensões fornece orientação sobre os vários aspectos relacionados à gestão de serviços de TI.") está Verdadeira. As quatro dimensões (Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de Valor e Processos) existem para garantir uma abordagem holística, orientando a consideração de todos os aspectos cruciais na gestão de serviços.
• A terceira afirmativa ("As quatro dimensões de gestão de serviços são os aspectos relevantes para a gestão de serviços que devem ser considerados ao planejar e fornecer serviços de qualidade.") está Verdadeira. Esta afirmativa reforça o propósito das quatro dimensões, que são, de fato, os aspectos críticos a serem considerados para o planejamento e a entrega de serviços de alta qualidade.
  (C) Incorreta: As duas últimas afirmativas estão corretas, não falsas.
  (D) Incorreta: A primeira afirmativa está correta, não falsa.
  (E) Incorreta: A segunda afirmativa está correta, não falsa.