Questão nº 76
Questão de Tecnologia da Informação · FGV CMSP 2024 (nº 76)
O ITIL 4 é um framework de gerenciamento de serviços de TI que fornece uma abordagem holística para o gerenciamento de serviços de TI.
Com relação aos princípios do ITIL 4, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Colaboração de valor: tudo que é feito deve entregar valor ao negócio.
( ) Comece onde você está: tome em conta a situação atual e evolua progressivamente.
( ) Progresso iterativo com feedback: abrace a mudança e aprenda com o feedback.
As afirmativas são respectivamente,
- AF – V – V. (alternativa correta)
- BV – F – V.
- CV – V – F.
- DV – V – V.
- EF – F – V.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
Os Princípios Orientadores do ITIL 4 são recomendações fundamentais que guiam as organizações em todas as suas decisões e ações para o gerenciamento de serviços de TI, ajudando a garantir que o trabalho seja eficaz e alinhado aos objetivos.
(A) Correta:
- (F) A afirmativa "Colaboração de valor: tudo que é feito deve entregar valor ao negócio" é Falsa. A frase "tudo que é feito deve entregar valor ao negócio" descreve o princípio "Foco no valor". No entanto, "Colaboração de valor" não é um princípio orientador do ITIL 4; os princípios relacionados são "Foco no valor" e "Colaborar e promover visibilidade". A armadilha aqui é que a descrição é de um princípio real, mas o nome atribuído está incorreto, misturando termos de outros princípios.
- (V) A afirmativa "Comece onde você está: tome em conta a situação atual e evolua progressivamente" é Verdadeira. Esta é a descrição exata do princípio "Comece onde você está", que incentiva a não reinventar a roda e a usar o que já existe como ponto de partida para melhorias.
- (V) A afirmativa "Progresso iterativo com feedback: abrace a mudança e aprenda com o feedback" é Verdadeira. Esta é a descrição exata do princípio "Progresso iterativo com feedback", que enfatiza a importância de trabalhar em etapas menores, buscar feedback constante e adaptar-se para melhorias contínuas.
(B) Incorreta: Não corresponde ao gabarito oficial.
(C) Incorreta: Não corresponde ao gabarito oficial.
(D) Incorreta: Não corresponde ao gabarito oficial.
(E) Incorreta: Não corresponde ao gabarito oficial.
Fonte: FGV CMSP 2024 Consultor Técnico Legislativo - Informática (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.