Questão de Biblioteconomia · FGV CMSP 2024 (nº 80)

Os estudos de usuários são pesquisas que as unidades de informação (como bibliotecas) fazem para entender quem as usa e quem não as usa, a fim de melhorar seus serviços. Existem dois tipos principais: estudos de usuários reais (aqueles que já usam a unidade) e estudos de usuários potenciais (aqueles que poderiam usar, mas ainda não usam).

• (A) Correta: A ampliação do espectro de abrangência da unidade de informação significa alcançar e atrair novos públicos ou comunidades que ainda não são usuários. Este é o objetivo principal dos estudos de usuários potenciais, que buscam entender por que esses grupos não utilizam os serviços e como a unidade pode se tornar relevante para eles, expandindo assim seu alcance.
• (B) Incorreta: O aprimoramento dos serviços prestados, em busca de sua eficácia, é uma contribuição direta dos estudos de usuários reais. Ao analisar o feedback e o comportamento dos usuários atuais, a unidade pode identificar pontos fracos e melhorar o que já oferece.
• (C) Incorreta: A definição de metas que respondam aos anseios desses usuários (reais) é uma contribuição dos estudos de usuários reais. As metas são ajustadas para melhor atender às expectativas e necessidades daqueles que já utilizam a unidade.
• (D) Incorreta: O desenvolvimento de programas de treinamento para uso eficiente da unidade é uma contribuição dos estudos de usuários reais. Se os usuários atuais têm dificuldades em utilizar recursos ou serviços, o treinamento ajuda a otimizar a experiência deles.
• (E) Incorreta: A identificação das necessidades de informação não atendidas é uma contribuição dos estudos de usuários reais. Mesmo os usuários atuais podem ter necessidades que a unidade ainda não satisfaz plenamente. Identificar essas lacunas permite que a unidade melhore ou adicione serviços para seu público já existente. A armadilha aqui é que usuários potenciais também têm necessidades não atendidas, mas a identificação dessas necessidades em usuários reais é crucial para o aprimoramento dos serviços existentes, enquanto a identificação em usuários potenciais leva à ampliação do espectro de abrangência (Alternativa A).