Questão de Biblioteconomia · FGV CMSP 2024 (nº 78)

O marketing de relacionamento, no contexto de bibliotecas e arquivos, busca construir laços fortes e duradouros com os usuários, transformando-os em parceiros fiéis em vez de meros consumidores de serviços.

• (A) Incorreta: Arbitrar a qualidade é uma ferramenta para o marketing de relacionamento, mas não o seu paradigma central; é um meio para alcançar a fidelização.
• (B) Incorreta: Conquistar clientes é uma meta do marketing em geral (especialmente o transacional), mas o marketing de relacionamento foca na manutenção e aprofundamento da relação após a conquista inicial. Armadilha da banca: Esta alternativa é tentadora porque "conquistar clientes" é uma ação de marketing. No entanto, o marketing de relacionamento se diferencia do marketing tradicional (transacional) por ir além da conquista, buscando a retenção e a fidelização a longo prazo.
• (C) Correta: A fidelização de clientes de forma duradoura, com foco na mútua satisfação de objetivos, é a essência e o principal paradigma do marketing de relacionamento.
• (D) Incorreta: A geração de novos produtos é uma estratégia de inovação e desenvolvimento, que pode apoiar o relacionamento, mas não é o paradigma do marketing de relacionamento em si.
• (E) Incorreta: Priorizar o serviço de referência e metas de eficiência/eficácia são aspectos operacionais e de gestão de serviços, não o paradigma abrangente do marketing de relacionamento.