Questão nº 117
Questão de Tecnologia da Informação · FGV CGE-SP 2025 (nº 117)
Um órgão estadual está migrando sua infraestrutura de telefonia de um sistema PBX tradicional baseado em hardware para uma solução de Comunicações Unificadas em nuvem (UCaaS).
Considerando os protocolos e componentes de uma arquitetura de telefonia IP, analise as afirmativas a seguir.
I. O protocolo SIP opera na camada de aplicação e utiliza portas TCP/UDP 5060 (não criptografado) ou 5061 (TLS) para sinalização, sendo responsável por estabelecer, modificar e terminar sessões de comunicação, mas não transporta o áudio da chamada.
II. Implementação de QoS (Quality of Service) com priorização de tráfego VoIP por meio de DSCP (Differentiated Services Code Point) é essencial para garantir baixa latência, jitter reduzido e minimizar perda de pacotes, recomendando-se latência inferior a 150ms para chamadas de voz.
III. Em uma arquitetura UCaaS, o SIP Trunk conecta a infraestrutura local (on-premises) ao provedor de serviços em nuvem, e o componente Session Border Controller (SBC) é responsável por segurança (proteção contra DoS, toll fraud), interoperabilidade entre diferentes redes SIP e travessia de NAT.
Está correto o que se afirma em
- AI, apenas.
- BI e II, apenas
- CI e III, apenas.
- DII e III, apenas.
- EI, II e III. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
A telefonia IP (Voz sobre IP) usa a internet para fazer chamadas, transformando a voz em dados. As Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) levam essa funcionalidade, junto com outras como chat e vídeo, para a nuvem, eliminando a necessidade de equipamentos físicos complexos no local.
- (A) Incorreta: A alternativa I está correta, mas não é a única.
- (B) Incorreta: As alternativas I e II estão corretas, mas a III também está.
- (C) Incorreta: As alternativas I e III estão corretas, mas a II também está.
- (D) Incorreta: As alternativas II e III estão corretas, mas a I também está.
- (E) Correta: Todas as afirmativas estão corretas.
- I. O SIP (Session Initiation Protocol) é de fato um protocolo da camada de aplicação, usando as portas 5060 (UDP/TCP) e 5061 (TLS) para sinalização (iniciar, modificar e encerrar chamadas). É crucial entender que o SIP não transporta o áudio; essa função é do RTP (Real-time Transport Protocol), que é estabelecido após o SIP negociar a sessão.
- II. QoS (Quality of Service) é fundamental para VoIP. A marcação de pacotes com DSCP (Differentiated Services Code Point) permite que roteadores e switches priorizem o tráfego de voz, garantindo que ele tenha preferência sobre outros tipos de dados. Isso é essencial para manter a baixa latência (atraso mínimo), jitter reduzido (variação mínima no atraso dos pacotes) e perda de pacotes minimizada, que são requisitos para uma boa qualidade de voz. A recomendação de latência inferior a 150ms (one-way) é um padrão da indústria para garantir uma experiência de voz aceitável.
- III. Em uma arquitetura UCaaS, o SIP Trunk é a conexão virtual que permite que o sistema de telefonia local (se houver, como um PBX IP) ou a rede interna se comunique com o provedor de serviços UCaaS na nuvem. O SBC (Session Border Controller) é um componente de segurança e interconexão crítico, atuando como uma fronteira segura para o tráfego SIP. Ele protege contra ataques como DoS (Denial of Service) e toll fraud (fraude de chamadas), resolve problemas de interoperabilidade entre diferentes implementações SIP e gerencia a travessia de NAT (Network Address Translation), permitindo que dispositivos em redes privadas se comuniquem com a rede pública do provedor UCaaS.
Fonte: FGV CGE-SP 2025 Auditor Estadual de Controle - Tecnologia da Informação (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.