Questão nº 21
Questão de Governança e Gestão de Tecnologia da Informação · FGV CGE-SC 2022 (nº 21)
Em 2017, o co-fundador e CEO da Uber, Travis Kalanick, foi forçado a deixar a empresa após uma série de escândalos, incluindo alegações de assédio sexual e discriminação. A disputa entre Kalanick e outro co-fundador da Uber, Garrett Camp, também foi amplamente reportada na mídia. Os dois co-fundadores tinham visões diferentes sobre a direção que a empresa deveria tomar e houve tensões crescentes entre eles. Em um determinado momento, Kalanick sugeriu que a Uber deveria focar mais em crescimento rápido, enquanto Camp acreditava que a empresa deveria se concentrar em aumentar a qualidade dos serviços oferecidos.
Assinale a opção que indica a técnica de gestão de conflitos que seria a mais adequada para resolver essa disputa entre os co-fundadores da Uber.
- ATentar chegar a um acordo por meio de diálogo aberto e honesto, considerando as necessidades e interesses de ambos e estabelecer metas comuns para a empresa e trabalhar juntos para alcançá-las. (alternativa correta)
- BRecorrer a um mediador imparcial que ajude a compreender os pontos de vista e interesses de cada lado e facilite a comunicação entre eles.
- CTrabalhar juntos para encontrar uma solução que atenda aos interesses de ambos. Isso envolveria um esforço conjunto para compreender as necessidades e pontos de vista de cada lado e encontrar uma solução aceitável para ambos.
- DRecorrer a um árbitro imparcial, que tomará uma decisão final sobre a direção da empresa. Isso pode ser uma opção mais rápida e menos dispendiosa do que processos judiciais.
- ETentar resolver a disputa através da negociação e do diálogo aberto, considerando as necessidades e interesses de ambos. Evitar o enfrentamento direto e tentar encontrar uma solução que seja aceitável para ambos; entanto, se essas abordagens falharem, recorrer a um árbitro imparcial ou mediador para tomar uma decisão final ou facilitar a resolução da disputa.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
A gestão de conflitos busca resolver desentendimentos de forma construtiva, focando em entender os interesses de todas as partes para encontrar uma solução que beneficie a todos e ao objetivo comum.
(A) Correta: Esta alternativa descreve a colaboração ou resolução de problemas, que é a técnica mais adequada para conflitos entre partes com interesses comuns de longo prazo, como co-fundadores. Envolve diálogo aberto, compreensão mútua de necessidades e interesses, e o estabelecimento de metas conjuntas para alcançar um resultado "ganha-ganha" que beneficie a empresa e preserve o relacionamento.
(B) Incorreta: A mediação é uma técnica valiosa que utiliza um terceiro imparcial para facilitar a comunicação e ajudar as partes a chegarem a um acordo. No entanto, ela é um meio para alcançar a colaboração (como descrito em A), e não a própria técnica de resolução ideal quando o diálogo direto e a busca por metas comuns ainda são possíveis e desejáveis. É um recurso quando a comunicação direta falha.
(C) Incorreta: Embora muito próxima da alternativa A e também descrevendo um método colaborativo, a alternativa A é mais completa ao incluir explicitamente o estabelecimento de "metas comuns para a empresa e trabalhar juntos para alcançá-las", o que reforça o aspecto de longo prazo e o alinhamento estratégico, crucial para co-fundadores.
(D) Incorreta: A arbitragem envolve um terceiro imparcial que toma uma decisão final e vinculativa, o que significa que as partes perdem o controle sobre o resultado. Embora possa ser rápida, não é a mais adequada para co-fundadores, pois pode danificar permanentemente o relacionamento e não garante uma solução que atenda aos interesses de ambos, apenas uma imposição.
(E) Incorreta: Esta alternativa descreve uma sequência de abordagens, começando com negociação/diálogo (similar a A) e escalando para mediação ou arbitragem. Embora essa progressão seja prática em muitos casos, a pergunta pede a mais adequada técnica. A inclusão da arbitragem como uma opção final a torna menos ideal que a pura colaboração, que busca um consenso mútuo. A colaboração direta (A) é a técnica primária e mais desejável para co-fundadores.
Fonte: FGV CGE-SC 2022 Auditor do Estado - Ciências da Computação (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.