Questão nº 47
Questão de Noções de Administração · FGV BBTS 2023 (nº 47)
FGV2023Técnico - Perfil InternoNoções de Administração
Gabarito: Bver comentário ↓
Uma das principais decisões acerca da comunicação no ambiente organizacional refere-se ao tipo de canal a ser utilizado.
Sobre os tipos de canais a serem utilizados para o envio de determinada mensagem, assinale a opção que apresenta corretamente uma vantagem dos canais considerados ricos.
- AFacilitam que a mensagem transmitida seja armazenada para verificação futura.
- BReduzem o risco de emissão de significados dúbios. (alternativa correta)
- CPermitem que um maior número de colaboradores receba a mensagem.
- DAmparam as comunicações rotineiras e operacionais.
- EAtingem mais rapidamente o receptor, em função da sua simplicidade.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
Canais de comunicação ricos são aqueles que permitem a transmissão de uma grande quantidade de informações e a interação imediata, como uma conversa cara a cara ou uma videochamada, facilitando a compreensão mútua.
- (A) Incorreta: Canais ricos, como conversas presenciais, são mais difíceis de armazenar e documentar para verificação futura; canais pobres (e-mail, memorando) são melhores para isso.
- (B) Correta: Canais ricos permitem o uso de múltiplas pistas (verbais, não-verbais, tom de voz) e feedback imediato, o que ajuda a esclarecer dúvidas e garantir que a mensagem seja interpretada corretamente, reduzindo a ambiguidade.
- (C) Incorreta: Canais ricos são geralmente mais eficazes para um número menor de pessoas, onde a interação é fundamental; canais pobres (e-mail em massa, comunicados) são mais eficientes para atingir um grande público.
- (D) Incorreta: Canais pobres são mais adequados para comunicações rotineiras e operacionais, que geralmente não exigem alta complexidade ou feedback imediato; canais ricos são melhores para mensagens complexas ou sensíveis.
- (E) Incorreta: A riqueza do canal implica mais tempo para interação e feedback, o que pode torná-lo mais lento do que um canal pobre para mensagens simples. A "simplicidade" não é a principal característica de um canal rico.
Fonte: FGV BBTS 2023 Técnico - Perfil Interno (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.