Questão de Governança de TI · FCC TST 2017 (nº 69)

O modelo ADKAR é uma ferramenta de gestão de mudanças que foca na experiência individual das pessoas durante uma mudança, garantindo que elas estejam prontas e engajadas em cada etapa do processo.

• (A) Correta: O modelo ADKAR (Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement) descreve exatamente as etapas mencionadas: Awareness (Consciência da necessidade da mudança), Desire (Desejo de participar e apoiar o processo), Knowledge (Conhecer o que mudar e como mudar), Ability (Habilidades comportamentais para conduzir a mudança) e Reinforcement (Sustentar e consolidar a mudança).
• (B) Incorreta: CDCCS não é um modelo de gestão de mudança organizacional reconhecido e amplamente utilizado com as premissas descritas.
• (C) Incorreta: SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é uma ferramenta de análise estratégica para planejamento, não um modelo de gestão de mudança focado nas etapas individuais de adaptação. A armadilha da banca aqui é usar um acrônimo conhecido no mundo dos negócios, mas que tem uma finalidade diferente.
• (D) Incorreta: Os 5Vs geralmente se referem a características do Big Data (Volume, Velocity, Variety, Veracity, Value) ou a outros conceitos não relacionados à gestão de mudança organizacional.
• (E) Incorreta: Embora existam modelos de mudança de Kotter (8 passos) ou outros autores, o "Kotler's 5 Steps Practical Model" não é um modelo padrão de gestão de mudança com as premissas específicas descritas, que se encaixam perfeitamente no ADKAR.