Questão de Informática · FCC TRT6 2018 (nº 40)

A Engenharia de Requisitos é o processo de entender e documentar o que um novo serviço de TI precisa fazer, incluindo suas funcionalidades, desempenho e restrições, para atender às necessidades do negócio. No ITIL v3, essa atividade é fundamental para traduzir as necessidades em um projeto de serviço concreto.

(A) Incorreta: A Estratégia de Serviço define a visão, os objetivos e o portfólio de serviços que a organização deve oferecer, focando no "porquê" e "o quê" em alto nível, mas não detalha os requisitos técnicos ou de nível de serviço. Armadilha: Pode-se pensar que definir "o que oferecer" já é engenharia de requisitos, mas a Estratégia é mais sobre a decisão de mercado e valor, enquanto o Desenho detalha como entregar esse valor.
(B) Incorreta: A Transição de Serviço foca na construção, teste e implantação do serviço no ambiente de produção, utilizando os requisitos e o design já definidos.
(C) Incorreta: A Operação de Serviço lida com a entrega e o suporte diário do serviço em produção, garantindo que ele funcione conforme o esperado, mas não define seus requisitos.
(D) Correta: O Desenho de Serviço é a fase responsável por projetar novos serviços ou melhorias, traduzindo os requisitos de negócio em requisitos de serviço detalhados (funcionais e não-funcionais), requisitos de nível de serviço (SLRs) e definindo a arquitetura tecnológica necessária para suportá-los. A Engenharia de Requisitos é uma atividade central desta fase.
(E) Incorreta: "Planejamento de Serviço" não é uma fase oficial do ciclo de vida do ITIL v3 (as fases são Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua de Serviço). O planejamento ocorre em diversas fases, mas não é uma fase autônoma para a engenharia de requisitos.