Questão de Tecnologia da Informação · FCC TRT22 2022 (nº 29)

A prática descrita visa alinhar as pessoas (força de trabalho) e suas habilidades (talento) com a demanda de serviços, garantindo que a organização tenha os recursos humanos certos no momento certo para entregar valor.

(A) Incorreta: "Relationship and Workforce Management" não é uma prática oficial da ITIL 4. Embora "Relationship Management" seja uma prática (de gerenciamento geral) e "Workforce Management" seja parte da prática correta, a combinação e a categoria (17 práticas de gerenciamento de serviço) estão erradas.
(B) Incorreta: "Organizational Change Management" foca na gestão do lado humano das mudanças, não primariamente na previsão de demanda por serviços ou na gestão de lacunas de habilidades de forma proativa para a entrega de serviços. Além disso, existem 14 práticas gerais de gerenciamento, não 17.
(C) Incorreta: "Organizational Talent Management" não é o nome exato da prática na ITIL 4 (o correto é "Workforce and Talent Management"). A categoria e o número (14 práticas de gerenciamento de serviço) também estão incorretos; essa prática é de gerenciamento geral.
(D) Correta: "Workforce and Talent Management" é a prática da ITIL 4 que se dedica a garantir que a organização tenha as pessoas certas com as competências e habilidades necessárias para atender à demanda de serviços, prevendo necessidades futuras e desenvolvendo o talento. Ela está, de fato, entre as 14 práticas gerais de gerenciamento da ITIL 4.
(E) Incorreta: "Service Capacity and Workforce Management" não é uma prática oficial da ITIL 4. Há "Capacity and Performance Management" (prática de gerenciamento de serviço) e "Workforce and Talent Management" (prática de gerenciamento geral), mas não essa combinação. O número de práticas gerais de gerenciamento é 14, não 17.