Questão de Noções de Administração Pública e Legislação · FCC TRT15 2024 (nº 27)

A gestão estratégica no Poder Judiciário envolve definir onde o sistema de justiça quer chegar e como vai fazer isso, enquanto os indicadores de desempenho são as ferramentas que medem se os objetivos estão sendo alcançados de forma eficiente e eficaz.

(A) Incorreta: Dados sobre superávit financeiro-orçamentário são importantes para a gestão financeira, mas não são o foco principal dos indicadores de desempenho estratégico do Judiciário, que se concentram mais na qualidade e eficiência da prestação jurisdicional.
(B) Correta: A construção e análise de indicadores de desempenho são essenciais para a gestão estratégica, pois permitem medir o progresso em relação aos objetivos estabelecidos, avaliar a eficiência, a produtividade e a qualidade dos serviços prestados pelo Judiciário, conforme coordenado pelo CNJ.
(C) Incorreta: Embora o número de processos autuados (casos iniciados) seja uma métrica relevante para entender a demanda, ele é um indicador de volume ou entrada, e não um indicador de desempenho estratégico da atuação do Judiciário por si só. Um alto número de processos autuados não significa, necessariamente, um bom desempenho em termos de resolução ou qualidade. Esta é a armadilha, pois é um dado que o Judiciário acompanha, mas não representa a totalidade ou o conceito principal de "indicadores de desempenho" no contexto estratégico.
(D) Incorreta: Resultados de pesquisas de satisfação são um tipo de indicador de desempenho, focado na percepção do usuário. No entanto, "indicadores de desempenho" é um termo mais amplo e abrangente, que engloba a satisfação, mas também a eficiência, a produtividade, a efetividade, entre outros aspectos.
(E) Incorreta: Resultados de reclamações registradas são um tipo de feedback negativo e podem ser usados como um indicador de problemas ou insatisfação. Contudo, assim como as pesquisas de satisfação, são apenas uma parte do conjunto de "indicadores de desempenho" que a gestão estratégica exige.