Questão nº 50
Questão de Comunicação Social · FCC TRT15 2024 (nº 50)
A imagem pública de uma organização é um ativo intangível que reflete a percepção coletiva formada por diferentes públicos em relação às suas ações, seus valores, bem como compromissos publicamente assumidos e reconhecidos. Em termos de Comunicação Estratégica, para construir e preservar uma imagem positiva, é essencial adotar práticas que incluem transparência, coerência entre discurso e prática e a capacidade de gerenciar crises de forma eficaz e eficiente. Além disso, o relacionamento contínuo com a imprensa e os stakeholders desempenha papel fundamental nesse processo, pois permite reforçar a credibilidade e a confiança no longo prazo, redundando ganhos importantes em termos de reputação.
Com base no texto acima, é prática essencial para a construção de uma imagem pública positiva:
- Aconcentrar-se em ações promocionais e campanhas publicitárias, de modo a atenuar a influência de veículos noticiosos sobre a imagem pública da organização.
- Bpriorizar o uso de redes sociais como canal de comunicação com o público externo, anulando riscos associados a conteúdos de veículos tradicionais.
- Cadotar postura rapidamente reativa diante de crises, pois é uma forma proativa de evitar maior exposição pública e minimizar danos à reputação da organização.
- Dgarantir a coerência entre o discurso institucional e as práticas reais da organização, reforçando a credibilidade junto aos seus diferentes públicos. (alternativa correta)
- Ecentralizar em boletins informativos internos as comunicações com os stakeholders para evitar descontentamentos convergentes.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
A imagem pública de uma organização é como as pessoas (públicos) a veem, baseada no que ela faz, diz e defende. A Comunicação Estratégica é o planejamento de como a organização vai se comunicar para construir e manter essa boa imagem, gerando confiança e credibilidade.
- (A) Incorreta: Concentrar-se apenas em promoções e tentar diminuir a influência da imprensa vai contra os princípios de transparência e relacionamento contínuo com a imprensa mencionados no texto. Isso não constrói credibilidade a longo prazo.
- (B) Incorreta: Priorizar apenas redes sociais e tentar anular riscos de veículos tradicionais ignora a importância do relacionamento contínuo com a imprensa e de uma comunicação integrada, como sugerido pelo texto.
- (C) Incorreta: A armadilha aqui é a palavra "proativa". Ser rapidamente reativa é importante em crises, mas não é o mesmo que ser proativa. O texto fala em "gerenciar crises de forma eficaz e eficiente", o que inclui planejamento proativo (antes da crise) e respostas reativas bem pensadas. Uma postura apenas reativa, mesmo que rápida, sem coerência ou transparência, pode não ser eficaz e não é a prática mais essencial para construir uma imagem positiva. A pegadinha é confundir "rapidamente reativa" com "proativa" e ignorar a necessidade de uma gestão de crise mais abrangente.
- (D) Correta: O texto afirma explicitamente que "é essencial adotar práticas que incluem transparência, coerência entre discurso e prática" e que isso reforça a credibilidade e a confiança. Esta alternativa reproduz diretamente um dos pilares da comunicação estratégica para uma imagem positiva.
- (E) Incorreta: Centralizar a comunicação com stakeholders (públicos de interesse externos) em boletins internos é contraditório e ineficaz. O texto enfatiza o relacionamento contínuo com a imprensa e os stakeholders, o que demanda comunicação aberta e externa.
Fonte: FCC TRT15 2024 Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Comunicação Social (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.