Questão nº 54
Questão de Administração · FCC PGE-MT 2016 (nº 54)
Sobre as ferramentas básicas do controle da qualidade, considere:
I. Os fluxogramas, também conhecidos como diagramas de processos, apresentam a variação de dados de forma visual. O gestor de qualidade normalmente os utiliza para apresentar dados contínuos que podem ser medidos.
II. Os diagramas de “causa e efeito”, ou diagramas de “espinha de peixe”, são utilizados para determinar se existe ou não relação entre duas variáveis, neste caso o supervisor de atendimento de uma repartição pública pode identificar, por meio de uma pesquisa, a relação entre a satisfação do cliente e o seu tempo de espera na fila.
III. Os diagramas de Pareto são utilizados como forma de análise para direcionar os recursos às categorias de materiais que mais giram no estoque.
IV. As cartas de controle estatístico são utilizadas para identificação de pontos ou padrões incomuns que podem contribuir nas ações gerenciais que visam qualidade. Elas apresentam dados plotados em função do tempo, dos quais permitem uma representação visual das médias e medidas de variação referentes, por exemplo, a um processo de atendimento ao cidadão.
Está correto o que consta APENAS nas premissas
- AI, II e III.
- BI e III.
- CII e IV.
- DIII e IV. (alternativa correta)
- EI, II e IV.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas que ajudam a identificar, analisar e resolver problemas em processos, produtos ou serviços, buscando a melhoria contínua e a satisfação do cliente.
- (A) Incorreta: A premissa I está incorreta porque fluxogramas mapeiam processos, não mostram variação de dados. A premissa II está incorreta porque diagramas de causa e efeito identificam causas de um problema, não a relação entre duas variáveis.
- (B) Incorreta: A premissa I está incorreta porque fluxogramas mapeiam processos, não mostram variação de dados.
- (C) Incorreta: A premissa II está incorreta porque diagramas de causa e efeito identificam causas de um problema, não a relação entre duas variáveis.
- (D) Correta: A premissa III está correta porque os Diagramas de Pareto aplicam o princípio 80/20 para identificar os "poucos vitais" (como os materiais que mais giram no estoque, que representam a maior parte do valor ou movimento), direcionando os recursos para onde terão maior impacto. A premissa IV está correta porque as Cartas de Controle Estatístico são usadas para monitorar a estabilidade de um processo ao longo do tempo, identificando variações incomuns que podem indicar problemas e exigem intervenção gerencial, como descrito.
- (E) Incorreta: A premissa I está incorreta porque fluxogramas mapeiam processos, não mostram variação de dados. A premissa II está incorreta porque diagramas de causa e efeito identificam causas de um problema, não a relação entre duas variáveis.
Armadilha do Distrator (Premissa II): A premissa II é um distrator tentador porque descreve um problema de qualidade real (relação entre satisfação do cliente e tempo de espera) e uma ferramenta de qualidade. No entanto, ela atribui a função errada ao Diagrama de Causa e Efeito (espinha de peixe). Este diagrama serve para listar e categorizar as causas de um problema (o "efeito"), não para determinar a relação (correlação) entre duas variáveis. Para identificar a relação entre a satisfação do cliente e o tempo de espera, a ferramenta correta seria um Diagrama de Dispersão.
Fonte: FCC PGE-MT 2016 Técnico – PGE - Técnico Administrativo (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.