Questão de Administração · FCC ALAP 2019 (nº 50)

Os papéis administrativos de Mintzberg descrevem as diferentes atividades que um gestor realiza no dia a dia, agrupadas em três categorias: interpessoais (lidar com pessoas), informacionais (lidar com informações) e decisórios (tomar decisões).

• (A) Correta: Tomar ação corretiva em disputas ou crises, resolvendo conflitos entre subordinados. Esta é uma atividade do papel decisório de Solucionador de Conflitos (Disturbance Handler), onde o gestor age para resolver problemas inesperados e tomar decisões para restaurar a ordem.
• (B) Incorreta: Assumir deveres cerimoniais e simbólicos, representando a organização. Esta é uma atividade do papel interpessoal de Símbolo (Figurehead).
• (C) Incorreta: Transmitir informações para pessoas de fora, através de conversas, relatórios e memorandos. Esta é uma atividade do papel informacional de Porta-voz (Spokesperson).
• (D) Incorreta: Dirigir e motivar pessoas. Esta é uma atividade do papel interpessoal de Líder (Leader). A armadilha aqui é confundir a função gerencial de "dirigir" (que engloba motivar, liderar, comunicar) com os papéis específicos de Mintzberg. Dirigir e motivar pessoas é fundamentalmente sobre gerenciar relacionamentos e influenciar, o que se encaixa na categoria interpessoal.
• (E) Incorreta: Manter redes de comunicação dentro e fora da organização. Esta é uma atividade do papel interpessoal de Elo de Ligação (Liaison).