Questão de Comunicação Social · CESGRANRIO Transpetro PSP-RH-2018.1 (nº 40)

Barreira de comunicação é tudo aquilo que atrapalha ou impede que a mensagem chegue ao receptor exatamente como o emissor pretendia. No ambiente organizacional, a ausência de retorno (feedback) é uma das principais, pois sem ele o emissor nunca sabe se a mensagem foi compreendida, gerando ruídos, retrabalho e conflitos.

• (A) Incorreta: Linguagem igual (ou seja, um código comum entre emissor e receptor) é um facilitador da comunicação, não uma barreira.
• (B) Correta: A ausência de feedback é uma barreira clássica, pois impede a confirmação de que a mensagem foi recebida e interpretada corretamente, quebrando o ciclo da comunicação.
• (C) Incorreta: Layouts abertos (espaços físicos sem paredes) geralmente facilitam a comunicação informal e a troca rápida de informações, não sendo uma barreira.
• (D) Incorreta: Canais informais (como a "rádio peão") são uma realidade organizacional e, embora possam distorcer informações, não são classificados como uma das principais barreiras oficiais da comunicação.
• (E) Incorreta: Reações racionais são o oposto de barreiras emocionais (como raiva ou ansiedade); a racionalidade tende a facilitar o entendimento, não bloqueá-lo.

Armadilha da banca na alternativa (D): O distrator mais tentador é "canais informais", pois muitos alunos confundem "informal" com "ruído" ou "fofoca". A banca explora esse senso comum, mas o gabarito oficial considera que a barreira estrutural mais grave é a falta de feedback, que quebra o processo comunicativo na raiz.