Questão de Comunicação Social · CESGRANRIO Transpetro PSP-RH-2018.1 (nº 34)

Comunicação de massa é toda mensagem veiculada por meios técnicos (TV, rádio, internet, jornal) que alcança um público grande, anônimo e disperso geograficamente ao mesmo tempo. Aqui, a empresa quer informar 3.000 moradores de uma região inteira, então precisa de um canal que atinja a todos de forma ampla e padronizada.

• (A) Incorreta: Comunicação interna é dirigida aos funcionários da empresa, não aos moradores externos.
• (B) Incorreta: Comunicação de retorno (ou feedback) é a resposta do receptor ao emissor, não a divulgação inicial de um projeto.
• (C) Correta: É o gabarito, pois o público-alvo (3.000 moradores da Região Sudeste) é numeroso, heterogêneo e disperso, exigindo um meio de comunicação de massa (ex.: campanha em rádio, TV, redes sociais) para atingir a todos simultaneamente.
• (D) Incorreta: Comunicação interpessoal é face a face, entre duas ou poucas pessoas (diálogo, reunião), incapaz de alcançar 3.000 pessoas de forma eficiente.
• (E) Incorreta: Comunicação administrativa é a que circula dentro da estrutura organizacional (ordens, relatórios, memorandos), voltada à gestão interna, não à divulgação externa para a comunidade.

Armadilha da banca: O distrator mais tentador é a letra A (interna), pois muitos alunos confundem "projeto novo da empresa" com comunicação voltada para dentro. Mas o texto diz que o benefício é para moradores da Região Sudeste (público externo), o que elimina a comunicação interna. Outra pegadinha é a letra D (interpessoal), pois "divulgar" pode parecer conversa direta, mas com 3.000 pessoas dispersas, o único meio viável é o de massa.