Questão de Comunicação Social · CESGRANRIO Transpetro PSP-RH-2018.1 (nº 30)

Conceito-chave: Reputação corporativa não se constrói com “achismo” ou com o que a empresa acha que o público pensa — ela se constrói com dados reais vindos do próprio público. Pesquisa de opinião e percepção é a ferramenta que mede a distância entre o que a empresa fala (discurso) e o que ela pratica (ação), permitindo corrigir rotas antes que a internet transforme uma incoerência em crise.

• (A) Incorreta: Palestras semanais são comunicação interna de mão única, não medem percepção externa nem verificam se o discurso virou prática; é autopromoção, não diagnóstico.
• (B) Incorreta: Cartazes nos corredores atingem só funcionários e servem para divulgar produto, não para ouvir o que stakeholders (públicos de interesse) pensam sobre a coerência da empresa.
• (C) Correta: Pesquisas periódicas são o único instrumento que sistematicamente coleta opinião de clientes, imprensa, investidores e comunidade — é a base para comparar discurso vs. prática e ajustar a comunicação com evidência, não suposição.
• (D) Incorreta: Atualizar o estatuto é uma obrigação jurídica interna, que não revela percepção pública nem ajuda a alinhar fala e ação perante a sociedade.
• (E) Incorreta: Processar quem critica é reação autoritária e antidialógica; além de não corrigir incoerências, gera mais exposição negativa e confirma a falta de transparência.

Armadilha da banca (distrator mais tentador): a letra D parece plausível porque “atualizar” soa como “manter-se coerente”, mas estatuto é documento legal interno — não mede percepção. A banca quer que você confunda atualização normativa com pesquisa de opinião. A pegadinha clássica é trocar “ouvir o público” por “revisar documentos”. Sempre que a pergunta falar em reputação, imagem ou percepção, a resposta correta envolverá coleta de dados do público (pesquisa, enquete, monitoramento), nunca ações internas ou punitivas.