Questão de Análise de Sistemas · CESGRANRIO BNDES 01/2024 (nº 46)

O SGCN não é um “selo de qualidade” nem um cálculo de custos: ele é um sistema de gestão (conjunto de políticas, processos e pessoas) para manter a operação funcionando quando algo der errado (uma disrupção). A norma foca em capacidade de continuar entregando o essencial, não em ganhos de mercado ou imagem.

• (A) Incorreta: Vantagem competitiva é consequência possível, mas não é o benefício interno de processo que a norma destaca; o foco é a resiliência operacional, não a concorrência.
• (B) Correta: Este é o núcleo da ISO 22301: o SGCN existe para aumentar a capacidade de a organização permanecer eficaz (continuar funcionando) durante e após uma disrupção, garantindo a entrega de produtos/serviços críticos.
• (C) Incorreta: Reputação e credibilidade são benefícios externos (imagem perante clientes/mercado), não da perspectiva de processos internos que a questão pede.
• (D) Incorreta: Reduzir exposição legal/financeira é um benefício secundário ou de conformidade, não o propósito central do SGCN em termos de processo interno.
• (E) Incorreta: Reduzir custos de disrupção é um resultado financeiro possível, mas a norma prioriza a continuidade da operação (eficácia), não a economia em si. Armadilha da banca: esta é a mais tentadora, pois parece lógica, mas a norma separa “gestão de continuidade” de “gestão de custos”; o SGCN não é uma ferramenta de redução de despesas, e sim de manutenção da capacidade de operar.