Questão de Atualidades do Mercado Financeiro · CESGRANRIO BB 01/2022 (nº 21)

O conceito-chave é que a era digital nos bancos é marcada pela transformação tecnológica, que substitui a necessidade de filas e agências físicas por canais remotos (aplicativos, internet banking). A palavra-chave da questão é "digital", que remete diretamente ao ambiente on-line, não ao físico.

• (A) Incorreta: A era digital reduz a necessidade de agências físicas e contato presencial, pois o atendimento migra para aplicativos e canais remotos, tornando a proximidade física um custo, não uma característica do modelo.
• (B) Incorreta: Os bancos digitais continuam sob total regulação e supervisão do Banco Central (como o Pix e a Lei do Sigilo Bancário), pois a digitalização não elimina a necessidade de controle do sistema financeiro.
• (C) Correta: A principal característica é a disseminação das plataformas on-line, ou seja, a oferta de serviços (contas, empréstimos, investimentos) por meio de aplicativos e sites, que é o coração do modelo de negócios digital.
• (D) Incorreta: A era digital é marcada pela agilidade e imediatismo das comunicações (mensagens instantâneas, notificações em tempo real), nunca por lentidão.
• (E) Incorreta: Os bancos digitais ampliam a oferta de produtos e serviços, pois conseguem oferecer mais opções personalizadas com custo menor, graças à automação e análise de dados.