Questão de Gestão e Governança de Tecnologia da Informação · CEBRASPE TCE MS 2025 SERVIDOR (nº 63)

Conceito-chave: No PDTI, o diagnóstico levanta diferentes tipos de necessidades de TI. Quando falamos especificamente de serviços de TI (como help desk, e-mail, rede), a formalização acontece por meio de Acordos de Nível de Serviço (ANS) — contratos que definem prazos, disponibilidade e qualidade — e pela descrição desses serviços em catálogos de serviços (uma lista padronizada do que a TI oferece). A pegadinha é confundir "serviço" com "infraestrutura" ou "informação", mas o ANS e o catálogo são ferramentas típicas da gestão de serviços.

• (A) Incorreta: A consolidação do inventário de necessidades é a etapa final que junta todas as necessidades levantadas (informação, serviços, infraestrutura), não a etapa que define ANS e catálogos.
• (B) Incorreta: Necessidades de infraestrutura de TI referem-se a hardware, redes e equipamentos físicos, e não a serviços contratados com nível de qualidade (ANS).
• (C) Incorreta: Alinhamento às estratégias da organização é um princípio que orienta todo o PDTI, não uma etapa de diagnóstico específica de serviços.
• (D) Incorreta: Necessidades de informação dizem respeito a dados e relatórios gerenciais, não à definição de serviços com acordos de nível.
• (E) Correta: A etapa de diagnóstico que define sistemas por ANS e os descreve em catálogos de serviços é exatamente a de necessidades de serviços de TI, pois trata da oferta de serviços de TI com padrões de qualidade e disponibilidade.