Questão nº 137
Questão de Tecnologia da Informação · CEBRASPE TCDF 2024 (nº 137)
CEBRASPE2024Auditor de Controle Externo - Especialidade Tecnologia da InformaçãoTecnologia da Informação
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue os itens a seguir.
SLM (service level management) é o processo responsável por gerenciar o relacionamento com fornecedores e garantir o cumprimento do SLA (service level agreement) associado a eles.
Resposta comentada
O gerenciamento de relacionamento com fornecedores é conhecido na ITIL v4 pela prática de supplier management. O SLM é voltado a garantir que os SLA com os clientes sejam atendidos, e não a gerenciar relacionamentos com
Fonte: CEBRASPE TCDF 2024 Auditor de Controle Externo - Especialidade Tecnologia da Informação (Caderno Prova com justificativas). Reproduzida para fins de estudo.