Questão 69 CEBRASPE SEPLAD-DF 2023 - Manhã: Tecnologias Gerenciais
CEBRASPE · SEPLAD-DF 2023 - Manhã · Auditor de Controle Interno do Distrito Federal, Especialidade: Planejamento e Orçamento · Questão 69 de 100
Gabarito: A· ver por quê ↓O gerenciamento do relacionamento entre a administração pública e o consumidor ou cidadão pode ser favorecido pela adoção do sistema tecnológico denominado
- ACRM (customer relationship management). (alternativa correta)
- BBI (business intelligence).
- Cdata mining.
- DERP (enterprise resource planning).
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
Comentário feito com IA a partir do gabarito oficial
CRM é o sistema que organiza o relacionamento com quem é atendido — no setor público, o cidadão; no privado, o cliente. Ele guarda histórico de contatos, demandas, reclamações e preferências para melhorar o atendimento.
- (A) Correta: É exatamente o sistema voltado a gerenciar o relacionamento entre a organização e o cidadão/consumidor, centralizando interações e melhorand… ver mais
No comentário inteiro: por que cada alternativa está certa ou errada.
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Fonte: CEBRASPE SEPLAD-DF 2023 - Manhã Auditor de Controle Interno do Distrito Federal - Especialidade: Planejamento e Orçamento. Reproduzida para fins de estudo.
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