Questão de Comunicação Social · CEBRASPE SEMA AM 25 2025 (nº 78)

Na gestão de crise institucional, a regra de ouro da comunicação é que a vida e o bem-estar das pessoas vêm sempre antes dos interesses financeiros da organização. Stakeholders são todos os públicos estratégicos que afetam ou são afetados pela empresa (como funcionários, clientes, comunidade e fornecedores).

• (A) Correta: proteger os stakeholders, principalmente as pessoas diretamente afetadas. É o gabarito porque a prioridade absoluta em qualquer crise institucional é a segurança humana e a responsabilidade social, prestando socorro e atendimento imediato às vítimas ou atingidos.
• (B) Incorreta: negar a crise para manter a confiança pública. Cai na armadilha de achar que esconder o problema resolve; a mentira ou omissão destrói a credibilidade institucional e piora a crise.
• (C) Incorreta: investir massivamente em propaganda e marketing. Propaganda vazia não resolve crise real; a prioridade deve ser a comunicação transparente e a solução do problema, não a venda de imagem.
• (D) Incorreta: proteger os lucros da empresa e o bônus dos executivos. Essa alternativa revela uma postura egoísta e ultrapassada, que ignora a responsabilidade social e revolta a opinião pública.
• (E) Incorreta: desviar atenção da crise para assegurar a credibilidade institucional interna. Tentar "varrer a sujeira para debaixo do tapete" com cortinas de fumaça gera desconfiança interna e externa, agravando ainda mais a situação.