Questão de Segurança da Informação · CEBRASPE SEMA AM 25 2025 (nº 70)

Evento é qualquer mudança significativa no estado de um serviço ou de um componente de infraestrutura — inclusive um alerta automático gerado por monitoração, mesmo sem queda ou lentidão perceptível ao usuário. O ITIL v3 trata esses sinais no Gerenciamento de Eventos, que detecta, registra, classifica e decide a ação (ignorar, abrir incidente, abrir problema etc.).

• (A) Correta: É exatamente o processo do ITIL v3 que detecta, registra, classifica e acompanha eventos (alertas de monitoração) sem necessariamente haver interrupção do serviço — o enunciado descreve um evento, não um incidente.
• (B) Incorreta: "Gerenciamento de suporte" não é processo do ITIL v3; suporte é função/área, não o processo que trata alertas.
• (C) Incorreta: "Gerenciamento técnico" também não é processo do ITIL v3; é função (Technical Management), responsável por recursos técnicos, não por classificar eventos.
• (D) Incorreta: "Gerenciamento de atualizações" não existe como processo no ITIL v3; mudanças/atualizações são tratadas no Gerenciamento de Mudanças.
• (E) Incorreta: Gerenciamento de Problemas investiga a causa-raiz de incidentes recorrentes ou graves; aqui não houve incidente, apenas alertas — a armadilha é confundir "alerta anormal" com "problema", mas problema exige incidente(s) associado(s) ou risco identificado.

Distrator mais tentador — (E): a banca insere a palavra "anormalidade" para atrair o candidato a pensar "algo está errado → é problema". Mas problema no ITIL v3 é a causa desconhecida de um ou mais incidentes; sem incidente e sem impacto ao serviço, o que existe é apenas um evento a ser monitorado/classificado.